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Kundenbereich

Deine Kunden brauchen dich weniger. Genau das ist der Punkt.

Der Kundenbereich gibt jedem Kunden direkten Zugriff auf seinen VPS – starten, stoppen, neu installieren, Netzwerk prüfen, Backups verwalten, Rechnungen laden. Ohne Ticket, ohne Rückfrage an dein Team.

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Kundenbereich / Meine Server
CPU
RAM
Speicher

Meine Server

  • vps-app-02 läuft
  • vps-mail-01 läuft
  • vps-staging gestoppt

Jede Standardaktion landet sonst als Ticket in deinem Postfach.

  • Kunde hat sein Passwort vergessen.
  • VPS reagiert nicht mehr, Neustart nötig.
  • Kunde braucht eine zusätzliche IP-Adresse.
  • Backup soll zurückgespielt werden.
  • Firewall-Regel muss angepasst werden.
  • Rechnung wird fürs Finanzamt gebraucht.

Jede dieser Aktionen bindet Zeit deines Teams – obwohl der Kunde sie eigentlich selbst erledigen könnte.

Der Kundenbereich übernimmt genau das.

Self-Service

Was Kunden im Kundenbereich selbst erledigen

VPS steuern

Start, Stop, Neustart, Hard Reset und Neuinstallation direkt im Panel.

Ressourcen anpassen

CPU, RAM, Speicher, Traffic und IP-Kontingent per Resize ändern – mit Live-Preisvorschau vor der Bestätigung. Speicher lässt sich dabei nie verkleinern.

Netzwerk selbst verwalten

IPv4, das eigene IPv6-/64-Subnetz und rDNS je Adresse einsehen und pflegen.

Firewall pro VPS

Eigene Firewall-Regeln je Server konfigurieren, ohne Rückfrage an dein Team.

Statistiken

Historischer Auslastungsgraph für CPU, RAM und Netzwerk der letzten 24 Stunden.

Backups selbst verwalten

Zeitplan konfigurieren, manuelle Backups anlegen und bei Bedarf wiederherstellen.

Browser-VNC

Direkter Konsolenzugriff auf den VPS, ganz ohne zusätzliche Software.

Passwort & Hostname

Passwort live über den QEMU Guest Agent ändern, Hostname jederzeit anpassen.

Traffic einsehen

Verbrauch und Limit des VPS jederzeit im Blick behalten.

Rechnungen als PDF

Rechnungen und Stornorechnungen direkt im Kundenbereich herunterladen.

Verlängerung steuern

Automatische Verlängerung an- oder ausschalten. Eine manuelle Verlängerung reaktiviert auch einen gesperrten VPS.

ISO einlegen

Ein ISO-Image für die Neuinstallation oder Diagnose direkt einlegen.

Kontrollierte Aktionen

Immer nur eine Aktion gleichzeitig – klar nachvollziehbar.

Jede VPS-Aktion läuft über eine Warteschlange mit eigenem Status. Solange eine Aktion läuft, ist der VPS für weitere Aktionen gesperrt.

  1. Aktion auslösen

    Der Kunde startet z. B. eine Neuinstallation oder einen Resize.

  2. In der Warteschlange

    Die Aktion wird eingereiht (Status „queued“), der VPS ist für diese Zeit gesperrt.

  3. Wird ausgeführt

    Status „running“ mit Fortschrittsanzeige, bis die Aktion abgeschlossen ist.

  4. Ergebnis sichtbar

    Erfolg, Fehler oder Zeitüberschreitung werden klar angezeigt – ohne Rückfrage nötig.

Ein Panel für den kompletten VPS.

Kundenbereich / vps-app-02
Übersicht
Netzwerk
Firewall
Statistiken
Neuinstallation
Logs
VNC
Backups
Passwort ändern

vps-app-02 · läuft

  • IPv4 1 Adresse
  • IPv6 /64-Subnetz
  • Firewall aktiv
  • Backup-Zeitplan täglich
  • Automatische Verlängerung aktiv

Klare Grenzen

Self-Service hat Grenzen – bewusst gesetzt.

Kunden verwalten ihren VPS umfassend selbst. Bestimmte Aktionen bleiben trotzdem ausschließlich Administratoren vorbehalten.

  • VPS endgültig löschen – nur durch einen Administrator
  • Getrennter Login unter /kunde/login, Administratoren unter /admin
  • Sitzungsende automatisch nach 3 Stunden Inaktivität
  • Zwei-Faktor-Authentifizierung für den Kundenzugang verfügbar
  • Serverseitige Rechteprüfung bei jeder VPS-Aktion

Support

Support direkt im Panel, ohne Systemwechsel.

Tickets, Antworten und Anhänge liegen dort, wo auch der VPS verwaltet wird.

  1. Offen

    Der Kunde erstellt ein Ticket mit formatiertem Text und Dateianhang.

  2. In Bearbeitung

    Dein Team antwortet, der Konversationsverlauf zeigt die Rolle jedes Beitrags.

  3. Kundenantwort / Beantwortet

    Der Status bewegt sich automatisch, je nachdem wer zuletzt geantwortet hat.

  4. Geschlossen

    Das Ticket ist abgeschlossen und bleibt im Verlauf einsehbar.

Sichere Rich-Text-Verarbeitung

Formatierter Text in Tickets wird sicher verarbeitet, inklusive Dateianhängen.

Öffentliche FAQ & Statusseite

Wiederkehrende Fragen und aktuelle Störungen sind öffentlich einsehbar, bevor überhaupt ein Ticket nötig wird.

Häufige Fragen zum Kundenbereich

Nein. Kunden können ihren VPS stoppen, neu installieren oder in der Konfiguration ändern – das endgültige Löschen bleibt ausschließlich Administratoren im Adminbereich vorbehalten.

Im Tab „Passwort ändern“ direkt am VPS. Die Änderung wird live über den QEMU Guest Agent umgesetzt.

Über Tickets mit formatiertem Text und Dateianhängen. Der Status bewegt sich automatisch zwischen Offen, In Bearbeitung, Kundenantwort und Geschlossen.

Ja. Rechnungen und Stornorechnungen stehen im Kundenbereich als PDF zum Download bereit.

Weniger Rückfragen. Mehr Zeit für deinen Betrieb.

Gib deinen Kunden einen Kundenbereich, der Standardaktionen selbst erledigt.

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